Ak chcete nájsť dodávateľa pre základné služby pre zlepšenie domáceho vybavenia, ako sú náhradné okná , garážové dvere, vchodové dvere, vlečky, HVAC, možno ste narazili na Sears Home Services 'Home Improvement.
Sears Home Services 'Home Improvement, ako marketingové zameranie predaja domácich remodelovacích služieb, ako aj medzipodnikov počas projektu, sa zdá byť všade: kupónové brožúry, noviny zadarmo, televízne reklamy a samozrejme v Sears obchody.
Spodná čiara
- V istom zmysle je služba Sears Home Improvement podobná službám ako HomeAdvisor, ktoré zodpovedajú dodávateľom, pretože vás spája s miestnymi obchodníkmi a dodávateľmi.
- Sears je však iný, pretože v prípade problémov bude pôsobiť ako sprostredkovateľ. Online služby zodpovedajúce dodávateľom to neurobia.
- Po dokončení projektu máte záručnú zmluvu na inštaláciu prostredníctvom spoločnosti Sears o jeden rok.
Sears 'Brand Name: Dobrý, zlý alebo lhostejný?
Služba Sears Home Services využíva značku Sears. Pre starších ľudí má názov Sears ešte stále nejakú váhu. Pre mladších spotrebiteľov môže mať značka Sears malú váhu alebo dokonca negatívnu konotáciu, ak sú oboznámení s flirtovaním spoločnosti Sears Holding Corporation s bankrotom v rokoch 2009-2010.
Domáce vylepšenie rameno tejto spoločnosti na Floride-založené trhy a predáva vlečky, inštalácia garážových dverí, výmena okien, HVAC, refacing kabinetu, a remodelovanie kuchyne.
Jeho spojenie so známymi predajňami Sears v oblasti tehlovej a malty je v najlepšom prípade nejasné. Zásoby spoločnosti Sears sa správajú viac ako marketingové vozidlá pre služby Sears Home Services.
Ako funguje proces
Ako majiteľ domu sa budete zaoberať dvoma zamestnancami spoločnosti Sears Home Services - pôvodným predajcom a koordinátorom projektu - a potom s tretími zmluvnými partnermi a obchodníkmi.
- Predávať vás : Po prvé, budete hovoriť s predajcom, predávať na projekte a podpísať zmluvu. Nie ste obmedzený na produkty značky Sears. Spoločnosť Sears má niekoľko domácich značiek v oblasti zlepšovania domácností. Ale okrem niekoľkých výrobkov značky Kenmore pre remodelovanie kuchyne a HVAC nie je príležitosť pre Sears predávať v sekcii domáceho zlepšenia.
- Koordinácia : Každý kontraktor vykonávajúci prácu má koordinátora projektu. Mohlo by to byť administratívny personál späť v kancelárii alebo jednoducho samotný dodávateľ. Úroveň starostlivosti sa môže značne pohybovať od detailu orientovaného na žiadnu starostlivosť vôbec. S SHS je koordinátor projektu zodpovedný za dokončenie projektu a spokojnosť. Okrem toho koordinátor projektu udržiava zoznam dodávateľov, o ktorých sa domnieva, že je najdôveryhodnejší. Koordinátor projektu odovzdá túto prácu dodávateľovi alebo obchodníkovi, ktorý je spojený so spoločnosťou Sears, ale nie je zamestnancom spoločnosti Sears.
- Vykonávanie diela : Tento dodávateľ príde do vášho domova na úvodnú prehliadku pred vykonaním práce. Teraz sa s týmto dodávateľom skutočne zaoberáte. Koordinátor projektu je vždy tam, aby projekt udržal na správnej ceste a poskytol informácie dodávateľovi.
Pros
- Koordinátor projektu, aby udržal projekt na dobrej ceste a políciu zmluvných partnerov.
- Väčšia zodpovednosť s národnou spoločnosťou než zaoberajúca sa spoločnosťou bez mena.
- Jeden rok obmedzená záruka na inštaláciu.
- Dobrá komunikácia prostredníctvom projektových manažérov spoločnosti Sears.
- One-stop shop: nie je potrebné hľadať viacerých poskytovateľov remodelingu.
Zápory
- Skryté náklady na sprostredkovanie.
- Potenciálne pomalý proces kvôli pridanému vrstvu sprostredkovateľa.
- Domov prerábanie v jeho najzákladnejšie - nič, čo vyhrá všetky ceny domáceho dizajnu.
- Tvrdý predaj: Sears Home Services, ktorý je hlavne marketingovým úsilím, vie, ako vás kúpiť.
Preskúmanie
Hoci je ťažké posúdiť celú organizáciu založenú na jednej skúsenosti, poviem, že moja jedna skúsenosť so službou Sears Home Services bola viac-menej pozitívna.
Keď som mal Sears nainštalovať pec v lete roku 2010, bol nainštalovaný nesprávne.
Takže je to zlé, že spoločnosť HVAC, ktorá pôvodne nainštalovala výrobok, poškriabala svoje kolektívne hlavy a musela zavolať do kopca Coleman (moja značka pece).
Predtým, než bola nakoniec opravená, prešla som niekoľko týždňov nerozhodnosti a úzkosti a veľa vyhľadávania na internete, aby som zistil, ako problém sám vyriešiť. Takže, ktorého chyba to bolo? Sears? Spoločnosť HVAC? Moje pre výber Sears?
Zodpovednosť bola nejasná. Vzhľadom na to, že problém bol pre mňa určený bez akýchkoľvek nákladov, nemusel som o tom ďalej premýšľať.
V ich prospech, Sears povedal, že urobia čokoľvek na vyriešenie problému, a to aj vtedy, ak to znamená vykopať súčasnú pec a inštalovať úplne novú - žiadny malý podnik.
Sears nevykonáva žiadnu z týchto prác sama. Zatiaľ čo pracovná zmluva je medzi vami a Sears, práca je sprostredkovaná miestnym dodávateľom, ktorí pracujú pod vlastnou vlajkou.
Je ťažké aplikovať hodnotenie kvality na celú spoločnosť, pretože sú rovnako dobré ako individuálny dodávateľ, s ktorým sa vyrovnávajú.
V značnej miere spoločnosť Sears poskytuje lepšiu úroveň starostlivosti než iné služby na vyhľadávanie zmluvných partnerov online