Mal by si zvoliť Home Depot alebo Home Improvement Lowe? Rozdiely medzi týmito dvoma celoštátnymi franchisingovými reťazcami zlepšovania domácností sú niekedy ťažko rozpoznateľné, pretože sa navzájom silne súťažia o ceny a nástroje s vysokým ziskom.
Ak robíte nejakú domácu remodeláciu , či už niečo také jednoduché ako maľovanie vašej kuchyne alebo až po úplnú remodeláciu, Lowe's a Home Depot sú obaja fakt života.
Pokúste sa, ako nábožensky vyzdvihnúť mulčovanie a rastliny vo vašej miestnej škôlke, nástroje vo vašom priateľskom Ace Hardware a drevo vo vašom miestnom drevárskom dvore, a nakoniec musíte prísť do týchto obchodov za niečo . Obaja majú kritickú hmotnosť, ktorú je ťažké ignorovať, ak chcete urobiť akúkoľvek remeselnú prípravu DIY za prijateľnú cenu.
Spodná čiara
Ak chcete získať široký výber vzoriek, výskum sa sústredil na zákaznícke recenzie spoločnosti Yelp o 250 individuálnych predajniach Lowe a Home Depot v piatich hlavných amerických metropolitných oblastiach. Z týchto 250 obchodov sa porovnávali priemery prieskumu. Na päťhviezdičkovom systéme spoločnosť Home Depot mierne vyčnievala z Lowe's o polovicu hviezdy. Okrem toho boli recenzie skontrolované na komentáre v ôsmich kategóriách. Zreteľne odmietavé recenzie, najmä tie, ktoré volajú zamestnancov, boli vylúčené.
Všeobecne platí, že hlavný rozdiel nebol medzi spoločnosťou Lowe a Home Depot ako spoločnosťami, ale medzi jednotlivými obchodmi, keďže charakter obchodu je ovplyvňovaný jeho obchodným manažérom a spolupracovníkmi.
Takže jedna spoločnosť môže mať obchod, ktorý získal vynikajúce recenzie v jednej metrovej oblasti, pričom tá istá spoločnosť má iný obchod v tej istej oblasti, ktorá dostáva iba skromné recenzie.
Zákaznícky servis: Skúsenosti, rady a priateľskosť
Domy na dodávku dreva a dodávateľov sú často obsadené veternými veteránmi obchodov.
Ak potrebujete poradiť o nezvyčajných vodovodných potrubiach, napríklad je to miesto, kam sa špecializuje inštalatérske zariadenie, ktoré navštevujú profesionálni inštalatéri.
Zamestnanci firmy Home Depot a spoločnosti Lowe boli oboznámení so základnými očakávaniami zamestnancov v obchode s domácim zdokonaľovaním, ako je napríklad nasmerovanie zákazníkov do správnych uličiek a správne vyzváňanie nákupov .
Väčšina negatívnych recenzií sa sústreďuje na zákaznícky servis. Both Home Depot a Lowe získali svoj podiel na jednomhviezdičkovom hodnotení spolu so sťažnosťami na zamestnancov, ktorých zákazníci vnímali ako hrubé alebo nepriateľské. Z rovnakého dôvodu obidva obchody dostali spravodlivý počet päťhviezdičkových recenzií, ktoré chválili užitočný a priateľský personál. Ako sa dalo očakávať od webových stránok na preskúmanie, recenzie s hviezdičkou o zákazníckych službách presahujú počet päťhviezdičkových recenzií.
Uskladňujte atmosféru
Atmosféra znamená všetko, čo súvisí s fyzickým skladom: osvetlenie, šírka uličiek, čistota, skladované regály, parkovisko atď.
Home Depot a Lowe dosiahli v porovnaní s recenzentmi v priemere rovnakú mieru ako atmosféra obchodu. Revidovatelia mali tendenciu poskytovať obchodom Home Depot o niečo vyššie recenzie pre atmosféru obchodu. Termíny ako "špinavé" a "dezorganizované" boli použité na popísanie chudobnej atmosféry obchodu s jednou spoločnosťou.
Zákazníci predovšetkým cítili, že záhradné centrá a obytné plochy obidvoch obchodov boli tie časti, ktoré najviac trpeli zanedbaním. Nefunkčným tovarom bola ďalšia sťažnosť s recenzentmi obchodov Home Depot a Lowe. Na pozitívnej strane boli "vzdušné", "dobre osvetlené" a "čisté" typické chvály používané v oboch spoločnostiach, najmä v oblasti nástrojov a spotrebičov.
Prijímanie návratov
Pre Lowe's a Home Depot je vrátený tovar prvou vecou, ktorú zákazníci vidia pri vstupe do obchodov. Pretekajúce plochy s vráteným stolom sú neoddeliteľnou súčasťou hry, pretože obchody musia čakať, kým spolupracovníci v obchode presunú tovar. Reklamácie sa sústredili na odmietnutia oboch obchodov, aby sa prijímal tovar, ktorý zákazníci považujú za návratné. Revízajúci často videli, že obidve spoločnosti navštevujú úrady ako nedostatočne zamestnaní.
Spoločnosti Lowe a Home Depot sú vo všeobecnosti zhovievavé pri prijímaní výnosov. Keď vrátite položku s potvrdením v primeranom čase, môžete získať hotovosť. Keď sa vrátite bez potvrdenia, môžete získať kredit úložiska. Ak ste použili kreditnú kartu, nemusíte zobrazovať potvrdenie, pretože vaša kreditná karta je rozpoznaná pri návrate.
Nižšie ceny
Obaja maloobchodníci sa každodenne podieľajú na cenovej bitke. Keď sú všetky ceny spriemerované, dokázali Home Depot a Lowe v podstate rovnaké ceny.
Obchodné domy Lowe a Home Depot sa podieľajú na konkurenčnom oceňovaní, takže je obyčajné nájsť podobné populárne predmety v cenách medzi sebou. Menej populárne položky (inštalatérske, elektrické , HVAC) majú tendenciu mať najväčšiu cenovú nerovnosť.
Širšie možnosti značky
Spoločnosti Lowe a Home Depot nesú značky a exkluzívne značky. Spoločnosť Lowe má nástroje značky Kobalt a Task Force, ktoré sú hodnotené ako slušné, ale nedosahujú hviezdy. To tiež nesie Utilitech osvetlenie. Lowe's je tiež obchodom, ktorý nesie Pella nové okná (v porovnaní s Andersenovými oknami v spoločnosti Lowe's).
Home Depot má farby Behr a Glidden , ako aj náradie značky Ryobi a RIDGID .
Obidva obchody majú tendenciu sústrediť sa na riadenie zákazníkov na ukladanie a exkluzívne značky. Žiadni recenzenti nemali sťažnosť na problémy, ako sú koncové uzávery uličiek venované obchodným a exkluzívnym značkám. Mnohí z nich však spochybnili kvalitu týchto značiek. Najmä zákazníci spoločnosti Lowe sa sťažovali na nástroje Kobalt a zákazníci spoločnosti Home Depot sa sťažovali na nástroje značky Husky.
Nákupy online a vyzdvihnutie do obchodu
Niekoľko recenzentov spomenul skúsenosti online nakupovania Lowe a Home Depot v spojení s vyzdvihnutím obchodu. Obidva obchody umožňujú zákazníkom nakupovať on-line, a tým označujú skladové zásoby na sklade v miestnom obchode podľa výberu zákazníka.
Niekoľko pripomienok, ktoré boli urobené o on-line nakupovaní a vyzdvihnutí v obchode, sústredené okolo položiek nie sú pripravené, keď zákazník dorazil. Niektorí zákazníci tiež vnímajú, že spolupracovníci v obchodoch mali vopred vybrané položky s nižšou kvalitou.
Toto sa nevzťahovalo na krabicové tovary, ako sú nástroje, ale s voľnými predmetmi, ako je napríklad drevo.
Home Depot aj Lowe dodajú ťažké výrobky z miestnych obchodov, ako sú plotové panely, murivo, krajinná hornina a drevo. Menšie predmety, ako sú svietidlá , elektrické diely, žalúzie a náradie, sú obsluhované z distribučných stredísk skladu a dodávané poštovými balíčkami, ako napríklad FedEx, USPS alebo UPS.
Postupy odstavenia uličiek
Po premiestnení výrobkov z regálov je potrebné, aby boli regály znovu naplnené. V oboch obchodoch dochádza k obnovovaniu zásob, kým zákazníci nakupujú. Obe spoločnosti majú tendenciu uprednostňovať skoré ranné a neskoré večerné hodiny na obnovu zásob, keď je prevádzka zákazníkov obmedzená.
Niekoľko zákazníkov vnímalo, že uličky boli vypnuté dlhšie, než bolo potrebné. V rámci tejto skupiny bolo niekoľko respondentov toho názoru, že je potrebné skrátiť iba čiastočnú uličku, a nie úplné vypnutie uličiek.