Craig Menear, generálny riaditeľ spoločnosti Home Depot, by ma mohol nahnevane zavolať a požiadať, aby som vrátil jeho ohrievaciu dosku , pronto. Namiesto toho dúfam, že tento príbeh nájde poučné a zábavné, pretože je to mikrokozmos, ako fungujú jeho obchody.
Stojace v spiatočnej línii ...
V poslednej dobe som si kúpil kadetový 48 "elektrický závesný ohrievač s MSRP asi 40 dolárov. Vzal som ho domov a sedel v mojom suteréne niekoľko týždňov a čakal na inštaláciu.
Keď som sa rozhodol ísť k väčšiemu kadetovi, vybral som ho v neotvorenom boxe späť do domu Home Depot, aby som sa vrátil.
Pracovník v obchode sa na chvíľu rozmýšľa nad potvrdením. Preskúmala čiarový kód. Díval sa na potvrdenie oveľa viac.
Otočila sa k inému spolupracovníkovi v spoločnosti Home Depot a uvoľnili sa v tichom tóne. Jeden spolupracovník zavrtel hlavou. Druhý pokrčil ramenami.
Potom sa k nemu vrátil prvý spolupracovník a povedal: "Vyzerá to, že si zaplatil len jeden cent za ten ohrievač."
"Si si istý?" Povedal som.
"Pozitívne".
Poukázal som na potvrdenie. " Vyzerá to len jeden cent, ale netýka sa to štyridsať dolárového poplatku na nasledujúcom riadku ohrievača?"
"Nie," povedala. "To je pre zostavené svietidlá, ktoré ste si kúpili."
"No ..."
"Musíme to počúvať," povedala. "Mohli by ste to aj udržať." Pozastavila sa a dodala: "Ak nechceš späť tvoj penny."
Prešiel som späť do môjho auta a potom som sa vrátil do obchodu, aby som si kúpil väčší ohrievač.
Keď obchod dostane od vás
Ak často nakupujete obchody s domácimi vylepšeniami - Lowe's, Home Depot, Menards - zistíte, že sa dostanete roztrhané. Po celú dobu .
Často je to neúmyselné, pretože spolupracovník v sklade skenuje veľa košíkov vo viacerých zmiešaných položkách, skôr ako ich vyberie kus po kúsku na pult.
Inokedy zakúpite zlomený predmet. Alebo si kúpite položku, ktorá chýba kúsky.
Vráť to? To je prirodzené riešenie. S výnimkou, že ste chytení v nejakom maloobchodnom limbo. Možno:
- Položka je príliš malá na to, aby ste ju priviedli späť. Je to elektrická krabica, ktorá má "krídlo" rozbité a je úplne nepoužiteľné. Za 0,98 dolárov za krabicu to vezmete.
- Je to súčasť veľkej položky, ktorú ste už nainštalovali. Naozaj chcete odinštalovať celú toaletu Kohler Highline a priviesť ju späť, pretože chýbali skrutky na sedadle ?
- Kúpil si drahý zvyšok 6/4 elektrického drôtu, ktorý bol inzerovaný ako 16 ', keď je to naozaj len 14'? Ako sa môžete vrátiť do obchodu a vysvetliť to?
- V súprave osvetlených svetiel chýbajú vodiace matice?
- Mali ste dvojité nabíjanie pre plastové zásobníky? Zachytil som to v okamihu, keď mi podriadený podal potvrdenie. Ale to je ďalší, čo je ťažké vrátiť sa a ukázať o dva týždne neskôr.
Rád by som povedal, že toto predstavuje úplnú históriu, ale to je len za posledných 2 mesiacov. Môj termín pre to je "reverzné krádeže."
Čo robiť
- Prineste si vlastnú pásku, aby ste mohli merať veci, najmä akýkoľvek druh obloženia a voľného drôtu.
- Ak krabica nie je z výroby uzatvorená, otvorte ju a skontrolujte obsah.
- Odstráňte všetky položky nákupného košíka sami a umiestnite ich na pult.
- Keď hovoria: "Koľko ste tam dostali?" môžete im povedať "dvanásť". Ale vedia, že stále môžu skontrolovať. Takže ani nemyslite na defláciu tohto čísla na jedenásť. Okrem toho je to len zlé.
- Skontrolujte potvrdenie v okamihu, keď opustíte pult. Týmto spôsobom môžete prísť priamo späť k tomuto spolupracovníkovi, nie k zákazníckemu servisu.
- Vykonajte vlastné skenovanie. Aj keď nenávidím prehľadávať svoje vlastné predmety, taktiež viem, že je to najbezpečnejší spôsob, ako sa vyhnúť dvojitému nabitiu.
- Preložte všetky svoje príjmy v krabici. Aj keď obchod môže identifikovať váš nákup skenovaním vašej kreditnej karty, aj tak zisťujem, že pri príjme mi dáva malý okraj pri príprave prípadu do obchodu.
- A nakoniec, ak všetko ostatné zlyhá, karma sa vráti k vášmu smeru a rovnováha váhy spravodlivosti.
Takže, Craig, môžete prísť do môjho domu a pokúsiť sa dostať to ohrievač späť. Ale ty to budeš musieť odviesť z mojich chladných, mŕtvych rúk ako prvý. Myslím tým - moje teplé mŕtve ruky, vďaka peknému novému ohrievaču!