S dnešným rýchlym tempom a skutočnosťou, že väčšina ľudí, ktorí poskytujú akýkoľvek typ služby, má viac práce, ako môžu zvládnuť, dobrú službu možno považovať za zriedkavú liečbu. Koniec koncov, nie je ľahké žonglovať niekoľko ľudí problémy naraz, zatiaľ čo rad úzkostliví zákazníci čakajú na ich zase. Keď máte pozitívnu skúsenosť, uistite sa, že informujete o tom, koľko oceníte ďalšiu pozornosť.
Ako dobrý servis robí rozdiel
Možno ste mali práve pracovný obed na jednej z vašich obľúbených reštaurácií a zamestnanci odišli z cesty, aby sa postarali o vás a vašich klientov. Hosteska si ihneď sadla, podala menu každému a venovala si čas na odpoveď na otázky týkajúce sa každodenných špecialít. Server priblížil váš stôl s úsmevom, pozdravil všetkých a uistil sa, že vaša objednávka je dokonalá.
Alebo ste strávili odpoledne v kúpeľoch a teraz sa cítite viac uvoľnene, než si na niečo spomeniete. Esteticička urobila tvár tvárou o 10 rokov mladšou a masážny terapeut našiel každý uzol vo vašich svaloch.
Tieto akty dobrej služby by mali byť uznané. Je tiež príjemné nechať ich vedúceho vedieť, koľko si ceníte, čo človek urobil za vás. Mohlo by to byť veľké rozdiely pri ďalšom hodnotení pracovnej činnosti.
Nezabudnite na tip
Vždy priniesť dostatok peňazí na to, aby ste dobre vyčuli
Mnohí servisní ľudia sa spoliehajú na tipy na výživu a keď poskytujú dobré služby, mali by dostať trochu navyše pre svoje úsilie. Ak zabudnete získať hotovosť vopred, nechajte osobu, ktorá preberá platbu, vedieť, že chcete pripočítať poplatok k vašej kreditnej alebo debetnej karte.
Pošlite písomnú poznámku
Urobte si čas na zistenie názvu nadriadeného alebo vedúceho oddelenia, kde osoba pracuje, aby sa stala osobnejšou, a nezabudnite podpísať svoje meno.
Je tiež dobré poskytnúť svoje kontaktné informácie v prípade, že príjemca oznámenia potrebuje alebo chce položiť ďalšie otázky.
Keď dostanete vynikajúce služby z kúpeľov, kaderníctva, masážneho salónu, rezortu, stravovania alebo iných zamestnancov, je to vždy pekné gesto poslať poďakovanie . Ak je to možné, uveďte mená a niečo konkrétne, ktoré ľudia urobili za vás.
Tu sú niektoré príklady ďakovných listov za dobré služby:
Vážený pán Cooper,
Vďaka vašej spoločnosti a vynikajúcemu servisu, ktorý poskytli tí príjemní zamestnanci, svadba mojej dcéry bola bez ťažkostí. Všetci hostia si užili bohatý bufet a obzvlášť si užívali kanapány. John, Michael, Teresa a Mária poskytovali službu s úsmevom. Rád by som odporučil vašu spoločnosť každému, kto potrebuje v budúcnosti stravovacie služby. Neváhajte a pridajte svoj súhlas so všetkými reklamnými materiálmi, ktoré máte v budúcnosti.
S pozdravom,
Sue Hartley
Milý Taylor,
Chcem, aby ste vedeli, koľko oceňujem vynikajúcu službu, ktorú ste poskytli v pondelok, keď som si na obed vybral jedného z najlepších klientov. Vaša pozornosť k detailu, skvelé komunikačné schopnosti a pripravený úsmev urobili tento zážitok ešte lepšie, ako som očakával.
Nebudem váhať priniesť budúcich klientov do vášho zariadenia a môžete si byť istý, že budem žiadať, aby ste sedeli vo vašej oblasti. Ak vám môžem povedať správne slovo s manažérom reštaurácie, neváhajte sa opýtať.
Váš spokojný zákazník,
Donald Packer
Manažér predaja, spoločnosť XYZ Corporation
Drahá Anna,
Chcel som vám zobrať poznámku a ďakujem vám za nádherný, relaxačný servis, ktorý ste poskytli počas svojej cesty do kúpeľov. Nielenže mi Olivia dala veľmi potrebnú relaxačnú masáž, Josette mi dala najlepšiu manikúru, akú som kedy mal. Keď sa nabudúce vrátim do kúpeľov, dúfam, že so mnou majú pár najbližších priateľov . Môžete si byť istí, že budem žiadať o rovnakú službu ľudí podľa mena.
Uvoľnený a šťastný,
Elizabeth Turner
Drahý Michael,
Prvýkrát som priniesol svoje auto do svojho obchodného zastúpenia a chcem, aby ste vedeli, koľko oceňujem vašu mechanikovu pozornosť k detailu.
Vozidlo beží lepšie ako má za chvíľu a dávať úver práci, ktorú robili vaši ľudia. Odporúčam Vášmu predajcovi iným v budúcnosti a samozrejme sa vrátim, keď moje auto potrebuje údržbu.
Spokojný zákazník,
Ed Howell
Záleží na tom
Umožniť ľuďom vedieť, do akej miery oceňujete ich služby, v mnohých ohľadoch. Nielenže pomáha pri pracovných výkonoch, ale tiež vie, čo sa im páči. Niektorí manažéri oddelenia služieb zákazníkom používajú písmená a pripomienky, ktoré pomáhajú pri príprave nových zamestnancov, a preto si pripravte poznámku, ktorá je dobre premyslená a zmysluplná.