Už ste niekedy zaujímali proces predaja pohovky? Čím je jasnejšie, tým je ľahšie spojiť zákazníka s produktom, ktorý potrebujú. Šťastný zákazník je pravdepodobnejšie, že sa vráti k budúcim nákupom a pomôže vám vybudovať dobrú povesť. Demystifikujeme celý proces v týchto jednoduchých krokoch:
Vytvoriť správu
Tento krok je tiež najdôležitejšou časťou procesu, pretože tu vytvoríte vzťah s vašim zákazníkom, ktorý vás vedie k tomu, aby vám dôveroval.
Mali by byť schopní vidieť vás ako dôveryhodnú a spoľahlivú, než budú schopní dôverovať vašim informáciám a úsudku. Buďte otvorení, prístupní a snažte sa uvoľniť svojich zákazníkov.
Určiť potreby
Zhromaždiť čo najviac informácií o potrebách svojich zákazníkov:
- Potrebujú túto pohovku pre obývaciu izbu, rodinnú izbu alebo kanceláriu?
- Kto ju použije?
- Na čo ich budú používať?
- Koľko využitia bude mať?
- Aký tvar a veľkosť je miestnosť?
Najdôležitejšou zručnosťou v tomto procese je schopnosť počúvať a klásť otázky na základe informácií, ktoré zákazník poskytuje. Nerobte tlak, aby ste veci zúžili príliš rýchlo, pretože zákazník môže potrebovať nejaký čas na formulovanie svojich potrieb.
Určite vzhľad
Po určení potrieb zákazníka ste pripravení prejsť na špecifiká, ako sú veľkosť, tvar, štýl a farba. Nastal čas vyzdvihnúť dokonalú tkaninu a vybrať správnu farbu alebo vzor. Vaše vedomosti o tom, ako určité tkanivá za určitých podmienok vydržia, pomôžu zákazníkovi urobiť najlepšiu voľbu.
Budete tiež môcť pomôcť vyzdvihnúť štýl, ktorý súvisí s prostredím vášho zákazníka.
Preukázať kvalitu
V tejto dobe poznáte potreby zákazníka, potreby a túžby týkajúce sa tohto nákupu . V ideálnom prípade ste tiež vytvorili vzťah dôvery počúvaním, pýtaním a reagovaním. Teraz preukázať kvalitu a výhody kusov, ktoré sú relevantné pre vaše potreby zákazníka.
Toto je miesto, kde hrá dôležité poznatky o výrobkoch, preto sa uistite, že ste produkt dôkladne poznali. Môžete pozvať potenciálneho klienta, aby sa posadil a vyskúšal si jednotlivé kúsky sami, aby zistil, ktorý človek cíti najlepšie.
Určite ceny
Hodnota je určená výhodou, ktorú zákazník vníma pri nákupe . Akonáhle ste preukázali odlišné vlastnosti a prínosy pre každého, je čas požiadať svojho zákazníka o cenový rozsah. Nikdy nepožiadajte o to na začiatku a nikdy neukážte iba jeden rozsah založený na vašich vlastných predpokladoch, pokiaľ zákazník o to výslovne nepožiadal.
Skontrolovať dostupnosť
Uistite sa, že zhromažďujete a poskytnete všetky informácie týkajúce sa výberu zákazníka. Skontrolujte dostupnosť:
- Bude trvať dlhšie s vlastnou objednávkou?
- Bude k dispozícii v tkanine, ktorú si vybrali?
- Vyhovuje ich časovému rámcu?
Požiadajte o predaj
Je prekvapujúce, ako často sa predaj stratí tým, že ho nikdy nepožiada. Potom, čo ste na výrobku nulili, opýtajte sa zákazníka, či sú pripravení ukončiť predaj.